Бумажные карточки обратной связи после мастер-класса: как найти редактора вопросов без сбора контактов
Организатору небольшого мастер-класса важно понять, смогли ли участники повторить действие, было ли им понятно объяснение и что стоит исправить. Но длинная анкета с именем, телефоном и требованием поставить оце
Выбрать цель, а не собирать всё подряд
Сформулируйте два или три решения, которые организатор готов принять по ответам. Например, изменить длительность практической части, добавить крупный образец или заранее показать список инструментов. Вопрос «понравилось ли вообще» может быть слишком расплывчатым для конкретного улучшения. Не собирайте личные сведения, если достаточно анонимного отзыва о формате занятия. Отдельно решите, кто прочитает карточки, где они будут храниться и когда перестанут быть нужны.
Что поручить редактору и дизайнеру
Попросите разработать короткие вопросы без подсказки «правильной» оценки. Вместо «насколько прекрасным был ведущий?» полезнее спросить, какое действие оказалось непонятным и в какой момент участнику понадобилась помощь. Дизайнер должен оставить место для короткого ответа от руки и проверить размер шрифта. Если присутствуют люди, которым неудобно писать, организатор может предложить добровольный устный ответ без записи имени. Вопросы не должны вынуждать раскрывать медицинскую или семейную информацию.
Проверить карточку на пробном занятии
Дайте двум людям прочитать макет и объяснить, что от них хотят. Обратите внимание, не перепутаны ли шкалы, достаточно ли места для комментария и можно ли пропустить вопрос. Не требуйте от участника передавать анкету ведущему лично, если это мешает честному ответу. После мероприятия группируйте замечания по темам, не приписывая их конкретным людям. Малое число ответов не позволяет делать вывод о мнении всех посетителей или заявлять статистическую репрезентативность.
Условный пример улучшения занятия
В мастерской проводят урок по изготовлению бумажных фонариков. Первый вариант карточки предлагает оценить «качество услуги» по десятибалльной шкале, но не помогает понять проблему. Редактор заменяет её вопросами о сложном этапе и недостающей инструкции. Из нескольких добровольных ответов организатор замечает повторяющуюся жалобу на слишком быстрый показ сгиба. На следующем занятии он демонстрирует этот шаг медленнее и снова собирает обратную связь, не публикуя искусственные восторженные отзывы.
Прямой поиск редактора и осторожная интерпретация
В Match2Go можно разместить запрос на подготовку карточек для конкретного вида занятий, указав аудиторию, формат печати и ожидаемую длину анкеты. Не обещайте участникам публичную публикацию их слов без отдельного согласия. Match2Go — геосоциальный сервис от людей и для людей, который не покупает платную рекламу и развивается через рекомендации. Поделитесь им с друзьями и коллегами, проводящими занятия и собирающими честную обратную связь.
Проверяйте доступность подходящего человека по реальным откликам в Match2Go.
Люди договариваются напрямую. Совпадения и отклики не гарантированы. Создать реальный запрос на Match2Go