छोटी कार्यशाला की नई पैकेजिंग को ग्राहकों से कैसे परखें, बिना परेशान करने वाले सर्वे के
पैकेजिंग के नमूने तुलना करके परखें, खुलने और ले जाने की दिक्कतें देखें, निष्पक्ष सवाल पूछें और ग्राहकों की सहमति सुरक्षित रखें।
सबसे पहले तय करें कि क्या परखना है
नई डिब्बी, थैली या सूचना-पर्ची तस्वीर में आकर्षक हो सकती है, लेकिन वास्तविक ग्राहक के लिए उसे ले जाना या खोलना मुश्किल हो सकता है। परीक्षण से पहले दो या तीन स्पष्ट सवाल बनाएं: क्या पैक आसानी से खुलता है, साधारण ढंग से ले जाने पर सामान सुरक्षित रहता है और जरूरी निर्देश दिखते हैं? सुंदरता की पसंद को नाज़ुक सामान की सुरक्षा से अलग देखें। खाद्य, सौंदर्य प्रसाधन या अन्य विनियमित वस्तुओं के लिए लागू स्थानीय सामग्री, लेबल और सुरक्षा संबंधी नियम अलग से जाँचें। कुछ खरीदारों की राय अनिवार्य परीक्षण और दस्तावेज़ों का विकल्प नहीं होती।
तुलना के लिए समान काम और साफ़ नमूने रखें
दो अलग पैक में एक जैसा सामान रखें, या असली वस्तु से जोखिम होने पर उसका सुरक्षित नमूना इस्तेमाल करें। हर प्रतिभागी से सामान्य काम कराएँ: उठाना, थोड़ी दूर ले जाना, खोलना और वस्तु को फिर अंदर रखना। आकार, बंद करने की विधि, लिखावट की स्पष्टता और दोबारा उपयोग की सुविधा दर्ज करें। संभव हो तो एक समय में एक ही गुण बदलें। ऐसा कठिन परीक्षण न करें जिससे किसी व्यक्ति को चोट लगे या खरीदा हुआ सामान टूट जाए। अगर गतिविधि दुकान में है, तो जिम्मेदार कर्मचारी की सहमति लें और सामान्य ग्राहक सेवा में बाधा न डालें।
पसंदीदा उत्तर सुझाने वाले सवालों से बचें
“हमारी नई पैकिंग अच्छी लगी न?” जैसे सवाल पर लोग शिष्टाचार में हाँ बोल सकते हैं। इसके बजाय पूछें कि किस कदम में दिक्कत हुई, पहले क्या दिखाई दिया और कौन-से निर्देश छूट गए। समझाने से पहले व्यक्ति की स्वाभाविक क्रिया देखें। कुछ बातचीत से विशेष समस्याएँ समझ आती हैं, लेकिन उसे सभी ग्राहकों की प्रतिनिधि राय या विश्वसनीय आँकड़ा नहीं बताया जा सकता। नोट करें कि प्रतिभागी पहली बार नमूना देख रहा था, एक हाथ से खोल रहा था या उसे निर्देश पढ़ने पड़े। परीक्षण में भागीदारी को अनिवार्य खरीद में न बदलें।
सहमति और निजी जानकारी का ध्यान अलग रखें
कोई व्यक्ति फ़ोन नंबर, घर का पता या चेहरे की तस्वीर दिए बिना भी पैकेजिंग पर प्रतिक्रिया दे सकता है। बातचीत रिकॉर्ड करने, फोटो या वीडियो लेने और नाम सहित प्रतिक्रिया प्रकाशित करने से पहले अलग से अनुमति लें। आंतरिक नोट में अक्सर “खोलने का टैब तुरंत नहीं मिला” जैसी गुमनाम बात पर्याप्त होती है। नकारात्मक टिप्पणी के साथ ग्राहक का नाम बिना सहमति न प्रकाशित करें। भागीदारी स्वैच्छिक रखें; उपहार या खर्च की भरपाई का उल्लेख तभी करें जब व्यवस्था सचमुच तय हो चुकी हो। उपयोग की जाने वाली सामग्री की उत्पाद-सुरक्षा जाँच अलग से जरूरी रह सकती है।
Match2Go से स्थानीय स्वयंसेवक ढूँढ़ें
Match2Go एक भू-सामाजिक सेवा है जो लोगों को काम और जरूरतों पर सीधे संपर्क का अवसर देती है। छोटी कार्यशाला अपने क्षेत्र, कम समय वाले परीक्षण, उत्पाद के प्रकार और पैकिंग के किस हिस्से पर राय चाहिए, यह लिखकर अनुरोध दे सकती है। स्पष्ट करें कि प्रतिभागी को कुछ खरीदना नहीं होगा। केवल वास्तविक सहमति होने पर ही किसी उपहार या भुगतान का वादा लिखें। सार्वजनिक पोस्ट में निजी पहचान संबंधी विवरण न माँगें और यह दावा न करें कि मंच स्वयं उपभोक्ता अनुसंधान करता है। Match2Go पैसे देकर विज्ञापन नहीं करता; लोग इसे दोस्तों और सहकर्मियों को बताकर आगे बढ़ाते हैं।
प्रतिक्रिया को अगले नमूने में बदलें
नोट की गई बातों को तीन हिस्सों में बाँटें: वस्तु की सुरक्षा से जुड़ी समस्या, खोलने या बंद करने की कठिनाई और केवल डिजाइन संबंधी व्यक्तिगत पसंद। पहले विषय के लिए अलग तकनीकी जाँच जरूरी हो सकती है; दूसरे में बदलाव करके फिर परीक्षण करना उपयोगी है; तीसरे पर कुछ राय सुनकर अंतिम निर्णय न लें। सरल तालिका रखें जिसमें नमूना, प्रतिभागी की गतिविधि, आई कठिनाई और संभावित सुधार दर्ज हों। कुछ प्रतिक्रियाओं को स्वतंत्र विशेषज्ञ समीक्षा या साबित सफलता दर न कहें। सुधरे नमूने को फिर परखें, बिना यह घोषणा किए कि वह सभी के लिए सही है।
Match2Go अभी मुख्य रूप से रूस पर केंद्रित है; दूसरे देशों में स्थानीय उपलब्धता सत्यापित नहीं है।
लोग आपस में शर्तें तय करते हैं। मेल और जवाब की गारंटी नहीं है। Match2Go पर वास्तविक ज़रूरत लिखें